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Un état des lieux des pratiques en matière d’enquêtes de satisfaction clients a été conduit, en 2006, auprès des principales structures de Bouygues Construction. Il a fait apparaître des axes de progression : mise en œuvre plus systématique des enquêtes, recours à des organismes spécialisés pour professionnaliser la réalisation et garantir une expression libre. La majorité des structures du Groupe ont inscrit cette action dans leurs priorités 2007.
La satisfaction de nos clients passe également par la mise en place d’une démarche de progrès continu, à travers un système de management intégré Qualité Sécurité Environnement. Bouygues Construction se fixe pour objectif de généraliser ce système de management dans l’ensemble de ses structures concernées. La démarche de certification a connu une progression en 2006, en particulier sur les dimensions sécurité et environnementale.
47 % du chiffre d’affaires est réalisé dans le cadre d’unités opérationnelles ayant obtenu la triple certification.
Dès que le cahier des charges le permet, Bouygues Construction s’attache à introduire des éco-variantes ou des solutions innovantes sur le plan environnemental dans ses offres ou dans les méthodes d'exécution qu'elle propose. Pour ce faire, elle développe progressivement des moyens spécifiques pour valoriser les solutions écologiques auprès de ses clients (études, argumentaires, etc.).
Établir une relation de confiance avec nos clients
Établir une relation de confiance avec nos clients fondée sur l’écoute, la transparence et l’innovation.
| Engagements | Actions communes |
|---|---|
| - Être constamment à l’écoute de nos clients | - Développer les enquêtes de satisfaction clients |
| - Refuser tout compromis avec les règles de la concurrence et l’éthique des affaires | - Sensibiliser les managers aux questions d’éthique des affaires |
| - Répondre aux exigences de nos clients en matière de QSE | - Engager des démarches de triple certification (Iso 9 001, Iso 14 001, Ohsas 18 001) dans toutes les entités opérationnelles |
| - Apporter des solutions innovantes à nos clients pour répondre aux attentes de leurs parties prenantes, en particulier concernant la protection de l’environnement | - Proposer des solutions innovantes pour économiser l’énergie et les matières premières, développer des éco-variantes |
L’écoute
Un état des lieux des pratiques en matière d’enquêtes de satisfaction clients a été conduit, en 2006, auprès des principales structures de Bouygues Construction. Il a fait apparaître des axes de progression : mise en œuvre plus systématique des enquêtes, recours à des organismes spécialisés pour professionnaliser la réalisation et garantir une expression libre. La majorité des structures du Groupe ont inscrit cette action dans leurs priorités 2007.La transparence
Un travail de sensibilisation des collaborateurs, et plus particulièrement des managers de Bouygues Construction, a été mené en 2006. Le code d’éthique rédigé par Bouygues SA, qui rappelle clairement les devoirs de tout salarié en la matière, a été diffusé à tous les collaborateurs de Bouygues Construction.
Par ailleurs, 150 managers ont suivi, en 2006, le séminaire de formation « Valeurs et éthique » organisé par Bouygues SA, qui vise à les informer des orientations du Groupe et à les aider à élaborer leur propre stratégie d’action dans ce domaine.
Au-delà de ces outils, les structures de Bouygues Construction vont se doter, à partir de 2007, de programmes de sensibilisation de leurs collaborateurs pour démultiplier et approfondir ces messages.
Par ailleurs, 150 managers ont suivi, en 2006, le séminaire de formation « Valeurs et éthique » organisé par Bouygues SA, qui vise à les informer des orientations du Groupe et à les aider à élaborer leur propre stratégie d’action dans ce domaine.
Au-delà de ces outils, les structures de Bouygues Construction vont se doter, à partir de 2007, de programmes de sensibilisation de leurs collaborateurs pour démultiplier et approfondir ces messages.
L’engagement de démarches de triple certification
La satisfaction de nos clients passe également par la mise en place d’une démarche de progrès continu, à travers un système de management intégré Qualité Sécurité Environnement. Bouygues Construction se fixe pour objectif de généraliser ce système de management dans l’ensemble de ses structures concernées. La démarche de certification a connu une progression en 2006, en particulier sur les dimensions sécurité et environnementale.47 % du chiffre d’affaires est réalisé dans le cadre d’unités opérationnelles ayant obtenu la triple certification.
L’innovation
Dès que le cahier des charges le permet, Bouygues Construction s’attache à introduire des éco-variantes ou des solutions innovantes sur le plan environnemental dans ses offres ou dans les méthodes d'exécution qu'elle propose. Pour ce faire, elle développe progressivement des moyens spécifiques pour valoriser les solutions écologiques auprès de ses clients (études, argumentaires, etc.).
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