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La La confiance de nos clients repose sur la garantie de qualité de nos produits et de nos modes de production, soutenue par un système de management intégré Qualité Sécurité Environnement (82 % du chiffre d'affaires couverts par une triple certification en 2009). Dans ce cadre, renforcer l'écoute de nos clients reste une priorité, avec la systématisation des enquêtes de satisfaction et un recours accru à des organismes externes pour garantir une expression libre.
Sur le plan de l'éthique, un responsable impulse et coordonne, au niveau de Bouygues Construction, les actions des filiales (diffusion du code d'éthique à tous les salariés, formation des managers). Quatre principales mesures ont été décidées en 2009 : extension du dispositif d'alerte aux pratiques anticoncurrentielles, renforcement des investigations préalables à la désignation des agents commerciaux via l'Adit (Agence de l'État en matière d'intelligence économique), création d'un comité d'éthique, plan de formation dédié à l'éthique pour les comités de direction de toutes les filiales du Groupe.
La promotion de la construction durable auprès de nos clients est une priorité stratégique pour l'ensemble des entités de Bouygues Construction : formation des équipes techniques et commerciales sur ce thème, proposition d'éco-variantes, information et accompagnement des clients. Des actions ont été mises en place : mise en ligne sur l'intranet d'une base d'informations et d'argumentaires sur la construction durable par type d'ouvrage, destinée aux commerciaux ; organisation de « Matinales de la construction durable » pour les clients ; création d'un « Club construction durable », lieu de fertilisation d'idées avec les clients et les partenaires de Bouygues Construction ; outils pour conseiller nos clients tels que Projection (logiciel d'évaluation de la performance développement durable de projets de logements) ou CarbonEco®.
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Etablir une relation de confiance avec nos clients fondée sur l’écoute, la transparence et l’innovation.
82 % du chiffre d’affaires couverts par une triple certification Qualité Sécurité Environnement en 2009.
Écoute et transparence
La La confiance de nos clients repose sur la garantie de qualité de nos produits et de nos modes de production, soutenue par un système de management intégré Qualité Sécurité Environnement (82 % du chiffre d'affaires couverts par une triple certification en 2009). Dans ce cadre, renforcer l'écoute de nos clients reste une priorité, avec la systématisation des enquêtes de satisfaction et un recours accru à des organismes externes pour garantir une expression libre. Sur le plan de l'éthique, un responsable impulse et coordonne, au niveau de Bouygues Construction, les actions des filiales (diffusion du code d'éthique à tous les salariés, formation des managers). Quatre principales mesures ont été décidées en 2009 : extension du dispositif d'alerte aux pratiques anticoncurrentielles, renforcement des investigations préalables à la désignation des agents commerciaux via l'Adit (Agence de l'État en matière d'intelligence économique), création d'un comité d'éthique, plan de formation dédié à l'éthique pour les comités de direction de toutes les filiales du Groupe.
Accompagnement de nos clients vers la construction durable
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